Od stycznia 2026 roku osoby korzystające z usług Zakładu Ubezpieczeń Społecznych czekają ważne zmiany dotyczące obsługi w placówkach. ZUS wprowadza nowe rozwiązania, mające na celu zwiększenie komfortu wizyt oraz usprawnienie załatwiania spraw – zarówno tych wymagających osobistego kontaktu, jak i realizowanych na odległość.

Nowe zasady obsługi – co się zmienia

Jedną z istotnych nowości jest zalecenie wcześniejszego umawiania się na spotkania z pracownikami ZUS. Dzięki temu skraca się czas oczekiwania w kolejkach, a cała wizyta przebiega sprawniej. Chociaż bezpośrednia obsługa wciąż jest możliwa, instytucja zachęca, by korzystać z systemów rezerwacji, co pozwoli lepiej zaplanować dzień i uniknąć niepotrzebnego stresu.

Jak umówić wizytę – dostępne metody

Rezerwacji wizyty można dokonać na kilka sposobów. Do dyspozycji klientów pozostaje popularna platforma internetowa PUE/eZUS oraz aplikacja mobilna mZUS, które umożliwiają wygodne wybieranie dogodnych terminów i lokalizacji. W wybranych powiatach, takich jak krakowski, miechowski, myślenicki, proszowicki oraz wielicki, funkcjonuje dedykowana linia telefoniczna: 12 683 02 57. W całej Polsce dostępna jest również ogólnokrajowa infolinia ZUS pod numerem 22 560 16 00, gdzie można szybko uzyskać informację lub zarezerwować wizytę bez potrzeby korzystania z Internetu.

Elektroniczna obsługa bez wychodzenia z domu

Coraz więcej spraw urzędowych można obecnie załatwić przez Internet – nie inaczej wygląda to w przypadku ZUS. Wprowadzenie e-wizyt daje klientom możliwość bezpośredniego kontaktu z pracownikiem instytucji z dowolnego miejsca, w którym mają dostęp do sieci. Takie rozwiązanie jest szczególnie korzystne dla osób, które cenią swój czas oraz wygodę, a także dla tych, którzy z różnych powodów nie mogą pojawić się osobiście w placówce.

Krok po kroku: jak przebiega e-wizyta

Osoby zainteresowane zdalnym spotkaniem mogą zapisać się na e-wizytę przez stronę internetową www.zus.pl/e-wizyta lub w aplikacji mObywatel. Po wybraniu terminu, na wskazany adres e-mail zostaje przesłany link, który umożliwia dołączenie do rozmowy w ustalonym czasie. Aby rozmowa przebiegła bez zakłóceń, wystarczy urządzenie z działającą kamerą, mikrofonem oraz aktywnym połączeniem internetowym. Należy pamiętać, że w trakcie rozmowy może pojawić się konieczność potwierdzenia tożsamości – wystarczy wtedy pokazać dowód osobisty do kamery.

Nowoczesne usługi odpowiedzią na oczekiwania klientów

ZUS stawia na rozwój narzędzi cyfrowych, by obsługa była wygodniejsza, a procedury – szybsze i bardziej dostępne. E-wizyty oraz nowy system rezerwacji mają nie tylko usprawnić kontakt, lecz także ograniczyć konieczność odwiedzania urzędów przez klientów. Całość nowych rozwiązań wpisuje się w ogólnopolski trend przenoszenia obsługi urzędowej do sfery online, co jest szczególnie istotne w przypadku osób starszych, rodziców czy osób z ograniczonym dostępem do transportu. Zmiany te mają przynieść wymierne korzyści wszystkim, którzy na co dzień korzystają ze wsparcia ZUS.

Źródło: facebook.com/UMiG.Skala